Aras へのサポートおよびライセンスに関するお問い合わせ方法の変更についてご案内いたします。
今後、より安全で円滑なサポートをご提供するため、新規のサポート依頼はすべて Aras Subscriber Portal からご提出いただく必要があります。
[email protected] および [email protected] 宛のメールでは、新規サポートインシデントは作成されなくなります。
変更点
- [email protected] および [email protected] 宛にメールを送信しても、新規チケットは作成されなくなります。
- すべてのサポートおよびライセンス関連の依頼は、Aras Subscriber Portal から提出・管理していただきます。
ご対応いただきたいこと
- 新規SIの起票
新規のサポート依頼はすべて Aras Subscriber Portal から提出してください。- 依頼提出後、サポートインシデント番号と詳細ページへのリンクを含む確認メールが届きます。
- その確認メールに返信するか、リンク先からコメントを追加できます。この運用に変更はありません。
- サポート依頼は Support Incident ページで管理されます。
- Aras Subscriber Portal のアカウントをお持ちでない場合は、こちら から登録してください。
- ライセンス
すでにご対応いただいておりますが、Frameworkライセンスの申請については引き続きAras Subscriber Portal から行ってください。- 新しい環境を設定するためにFramework License を申請してください。
- 機能ライセンスに関する問題は、ポータルで製品として「Innovator」を選択し、どのライセンスで問題が発生しているかを明記してSIチケットを起票してください。
- 貴社でのご対応
- これまで 2 つのメールアドレス（[email protected] および [email protected]）宛の送信を前提としていた社内プロセスやドキュメントを更新してください。
- チームメンバーが Subscriber Portal に適切にアクセスできるようご確認ください（下記リソース参照）。
日程
- 6月22日（EST）以降– これらのメールアドレス宛に送信しても、新規チケットは作成されなくなります。
- 速やかにSubscriber Portal での運用へ移行いただけますと幸いです。
参考情報
- Portal 管理者向けの Subscriber Portal アクセス管理（ユーザー、ロール、権限）については your account をご参照ください。
- SIチケットの起票方法については こちら をご参照ください。
今回の変更の理由
Subscriber Portal への移行により、以下が可能になります。
- 適切な担当チームへ、より効率的に依頼を振り分けること
- 依頼状況の追跡性と可視性を向上させること
- より迅速で一貫性のあるサポートを提供すること
リマインド
サポートインシデントを一度作成した後は、Subscriber Portal またはサポートインシデントのメールに返信することで、インシデントにコメントを追加できます。このプロセスに変更はありません。
現在、スムーズな移行を実現するため、各チーム間で密に連携しています。
Subscriber Portal へのアクセスやユーザー管理についてサポートが必要な場合は、上記の参考情報をご確認いただくか、こちら からお問い合わせください。
ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
Aras Support Team