新時代の顧客ロイヤリティ戦略 ～ 製品競争力の強化に導く３つの柱 ～

テクノロジーの進化に合わせて市場のニーズが多様化したことで、現代の製品・サービスは複雑化を遂げています。変化する顧客ニーズに応えるために、製造業が取り組むべきデジタルトランスフォーメーション（DX）とは何か。2022年 4月 27日に開催したウェビナー「新時代の顧客ロイヤリティ戦略 ～ 製品競争力の強化に導く３つの柱 ～」では、DX 時代の製造業が抱える課題を洗い出し、「システム思考」「プラットフォーム戦略」「SaaS 環境」といったキーワードから、顧客ロイヤリティを向上させる DX を実現するためのヒントが紹介されました。

また、6月 10日に行われた ACE 2022 Japan の中で、その続編となる経済産業省の和泉憲明氏とアラスジャパンの久次昌彦による特別対談が行われ、より具体的な例を挙げながら「SaaS 化がもたらす日本の製造業が取り組むべきデジタライゼーション」について語られました。

本誌では、企業の DX 推進への第一歩となるよう、2 回のセッションの内容を要約してご紹介します。